正直なところ、従業員が雇用主を欺く話を聞いても、私たちが驚くことはそう多くありません。しかし、当社クライアントの会社で働いていたインドのスタッフたちは、その「見事な仕組み」で他を上回っていました。ここでは、この手口を「インド式リカーション」と呼ぶことにしましょう。
あるクライアントのカスタマーサポート部門には、インドのスタッフが勤務していました。彼らは勤務した時間に応じて給与を受け取っており、その勤務時間はKickidlerの従業員トラッキングソフトによって記録されていました。また、クライアントは従業員の効率性レポート、つまり使用しているアプリケーションや閲覧しているWebサイトも確認していました。クライアントによると、当初はその点をあまり重視していませんでしたが、ユーザーから「カスタマーサポートの回答を待つ時間が長い」という苦情が寄せられるようになりました。
そのクライアントはもともとマイクロマネジメントに反対する考えを持っていましたが、さらなる否定的なフィードバックを受け、従業員の操作履歴の動画を確認することにしました。
確認には少し時間がかかりましたが、最終的に何が起きていたのかを理解しました。従業員たちが従業員監視ソフトをだますために考え出した巧妙な仕組みを突き止めたのです。数週間にわたり、カスタマーサポートで働く従業員たちは、余分な勤務時間を作り出すことでシステムを不正に操作していました。実際には、有給として記録されていた時間帯に職場にいたのは、5人中1人だけだったのです。
まさに、天才的な発想はシンプルさに宿る、という例です。カスタマーサポートの1人の従業員が、自分の業務用PCからTeamViewerを使って2人目の従業員のPCに接続します。次に、その2人目のPC上でTeamViewerを起動し、3人目の従業員のPCに接続します。これを順番に繰り返していたのです。
TeamViewerはユーザー対応に使われていたため、クライアント側では「生産的」なソフトウェアとして分類されていました。その結果、1人の従業員が5人分の動的な操作を同時に模倣し、システムは5台すべてのワークステーション上で、生産的なアプリケーションにおけるアクティブ時間として記録していました。他の4人の従業員は、その間に好きなことができたというわけです。これぞインド式のずる賢いトリックですね。
まとめると、これらの従業員はタイムトラッキングソフトをだます巧妙な仕組みを考え出しましたが、1つの重要な点を見落としていました。Kickidlerはレポートを作成するだけではなく、デスクトップの動画を記録し、従業員の画面をオンラインで表示する機能も備えています。つまり、このシステムを完全にだますことはほぼ不可能なのです。
ちなみに、「インド式リカーション」は長くは通用しません。私たちはすでに、この手口への対策に取り組んでいます。
当社ソフトウェアに関連する興味深い事例をお持ちの場合は、「A client case」と明記のうえ、marketing@kickidler.com までお送りください。
