24/08/2020, leer 77 veces
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Software para el monitoreo de computadoras de los empleados: ¿qué es y por qué se necesita?

¿Por qué es necesaria la supervisión de los empleados en el lugar de trabajo?

El primer tipo de programa de seguimiento de empleados apareció en 1888. Incluso hoy en día, según las estadísticas, una de cada tres empresas controla las actividades de los empleados en el lugar de trabajo; desde ver los correos electrónicos y establecer registros de tiempo hasta efectuar un rastreo del tráfico total.

Y esto no se trata de paranoia. El empleador tiene verdaderas razones para vigilar a sus empleados.

Hasta la fecha, el 89% de las empresas del mundo se han enfrentado a la fuga de información privilegiada y para el 61% de ellas esto ha provocado graves pérdidas.

Y si tu secretaria, en lugar de contestar el teléfono, le escribe a su amiga en Facebook, o el gerente juega al SOLITARIO en lugar de trabajar con los clientes, entonces tal empleado trae un promedio de $ 200 de pérdidas a la compañía por mes.

Hay además otros aspectos. A menudo se puede encontrar un "elemento destructivo" en el equipo, que complica la atmósfera de trabajo y socava sistemáticamente la confianza en los que supervisan y lideran el equipo. El resultado es una caída general de la productividad, que puede evitarse si se identifica el problema a tiempo y se elimina (esto es otro tema).

Tener en cuenta el nivel de competencia en continuo crecimiento en todas las áreas de liderazgo no tiene nada de sentimental.

Es necesario optimizar cada átomo del proceso de trabajo para lograr posiciones de liderazgo. Además, en la inmensa mayoría de los casos, no se trata de seguir a todo el equipo, sino sólo a las "personas que han perdido la confianza". De lo contrario, será como extraer información del sistema de control de Tesla.

El programa de monitoreo de empleados de Kickidler

¿Tiene el empleador el derecho de monitorear a los subordinados?

Todos sabemos que la ley tiene que garantizar la privacidad. Es decir, en teoría, nadie tiene derecho a leer nuestra correspondencia. Pero si los usamos en el desempeño de nuestros deberes - surge una situación muy diferente.

El asunto es que técnicamente el empleador alquila nuestro tiempo personal, y se convierte en un trabajador, y se pierde el estatus de personal. Por lo tanto, el artículo constitucional pertinente ya no se aplica a él. Además, el tráfico corporativo no pertenece al empleado, y no importa aquí - utiliza mensajeros ordinarios o corporativos - todo lo que pasa por ellos en el lugar de trabajo pertenece automáticamente a la empresa.

Por eso el seguimiento del en el ordenador de los empleados durante el tiempo de trabajo está perfectamente apegado a la ley. En cuanto al aspecto moral y ético del asunto, nosotros, por ejemplo, nos posicionamos claramente: nuestro software está diseñado para las necesidades comerciales de las empresas y para incrementar los beneficios, no para los voyeristas y otras perversiones.

Por supuesto, entendemos que la línea aquí es bastante estrecha, pero la verdadera interferencia con la privacidad (por ejemplo, la vigilancia de un trabajador independiente fuera de las horas de trabajo) ya es de por sí penado por la ley y acarrea problemas graves. Sin embargo, si una caída en la productividad se da en la cara - hay que hacer algo al respecto. Afortunadamente, las soluciones para la supervisión y monitoreo remota siempre están disponibles en una amplia gama.

Notemos que aquí lo principal – no es llegar al fanatismo, después de todo, el seguimiento excesivo lleva a un aumento en el nivel de estrés de los empleados y puede incluso motivar a cambiar de lugar de trabajo. Además, la creatividad no puede ser controlada por los rastreadores de tiempo, y aún no hemos aprendido a monitorear como funciona la mente humana.

Tampoco debemos percibir los programas de monitoreo en una empresa como un mal absoluto para los empleados. En nuestra práctica hubo muchas situaciones en las que nuestro programa de control de personal trajo beneficios a los empleados que estaban siendo monitoreados.

Por ejemplo, el informe sobre la eficiencia ha servido en muchas ocasiones para elevar la moral de los empleados más productivos. La grabación de vídeo en línea ha ayudado a identificar con precisión a empleados que fugan información y a eliminar las sospechas de los trabajadores honestos. También ha servido para establecer una interacción eficaz entre departamentos. Y si alguien olvida la contraseña de un servicio importante, la función de registro de marcación de teclas será de mucha ayuda.

¿Cuáles son los métodos para rastrear a los empleados?

Software de acceso remoto.

En el nacimiento del mercado del software para monitoreo de empleados, los empleadores utilizaban programas de control de acceso remoto como TeamViewer para acceder a los ordenadores de sus empleados, incluyendo los subcontratados. Esas rutinas no se limitan a la vigilancia, sino que son capaces de realizar funciones básicas.

Por ejemplo, el mismo Visor de Tiempo ofrece la oportunidad de ver en línea los escritorios de los empleados conectando dos o más PCs sin importar donde se encuentren.

Otro de esos programas es Radmin. La funcionalidad es casi la misma, originalmente diseñada para el soporte técnico remoto. También esta el Ammyy Admin, Supremo Remote Desktop, mRemoteNG, TightVNC, Remote Utilities entre otros.

Sólo hay un matiz aquí - todos estos programas no funcionan en el modo oculto, y un especialista contratado está garantizado para saber que el ojo imperecedero de Sauron ... lo siento, la supervición, siempre cerca. Así que esto NO es una vigilancia encubierta de un ordenador remoto. 

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Spyware para rastreo encubierto de los ordenadores personales

Y ahora pasemos a los métodos encubiertos de vigilancia, porque cuando un empleado no sabe que está siendo vigilado, se comporta con naturalidad, cometiendo las acciones que está acostumbrado a hacer. Por eso el spyware que funciona en modo oculto es más efectivo.

Los programas espía más sencillos para el seguimiento encubierto de los ordenadores de los empleados son los registradores de teclas, según nuestra información, todavía son utilizados por los administradores de sistemas de la vieja escuela en las pequeñas empresas. No hay un control directo ni una supervisión de los ordenadores de los trabajadores contratados, pero hay algo igualmente efectivo.

Los capturadores de teclas (conocidos popularmente como espías de teclado) son spyware que registran todas las pulsaciones de teclas de su ordenador. Los datos sobre lo que un empleado escribió durante un día de trabajo en el teclado se almacenan en un archivo de registro especial disponible para el observador. Tal programa para rastrear la computadora puede ser colocado en procesos ocultos o disfrazado como una tarea del sistema. Entre los principales registradores de teclas están ArdamaxKeylogger, Actual Spy, Spyrix Personal Monitor, SpytechSpyAgent, Refog Personal Monitor, All In One Keylogger, Elite Keylogger, Spytector entre otros.

Los capturadores de pantalla trabajan con el mismo principio, pero en lugar de acciones con el ratón y el teclado sólo arreglan el escritorio, haciendo una captura de pantalla o grabando un vídeo. Pueden activarse con una cierta frecuencia, respondiendo a las acciones del objetivo. También tienen un modo de operación oculto, y los resultados de sus actividades de espionaje pueden ser enviados al PC del supervisor.

El spyware de ordenador ya es una herramienta para el propio Sherlock. Con la ayuda de spyware, según la modificación, es posible no sólo interceptar la entrada del teclado del usuario y ver las capturas de la pantalla, sino también, por ejemplo, recibir un informe sobre los sitios visitados, interceptar el contenido del portapapeles, el correo electrónico, así como los archivos enviados a imprimir o a una memoria flash. Ejemplos de programas espía populares para PC son NeoSpy, Real Spy Monitor y Spy Go.

El campo de aplicación de los programas espía es bastante amplio: además de vigilar y supervisar a los empleados en el lugar de trabajo, se utilizan con fines privados - para la vigilancia de infieles, el control parental de los niños en el ordenador, entre otros propositos. Tenga en cuenta que estos programas y sus elementos son utilizados a menudo por los hackers y los estafadores de Internet para robar contraseñas y otra información personal.

La principal desventaja de todos los programas mencionados es que no soportan el modo multi-usuarios y por lo tanto no son adecuados para empresas medianas y grandes.

Sistemas de monitoreo de empleados

Ya no es sólo un software de rastreo de computadora remota. Se trata de la supervisión total de su gerente, diseñador, secretario y al hasta del administrador del servicio de seguridad de la información. Las posibilidades de tales soluciones son realmente diversas y es mejor desglosarlas en un ejemplo concreto.

Por lo tanto, Kickidler - nuestro propio desarrollo, creado sobre la base de años de experiencia de colegas a nivel mundial y en una serie de funciones no tiene análogos en el mundo. El programa proporciona un control exhaustivo de las horas de trabajo de los empleados, incluyendo a los autónomos remotos. Funciona con Windows, Mac y Linux y puede funcionar en modo abierto u oculto.

El principio de Kickidler es simple- En el ordenador principal se instala en el programa Servidor. En los ordenadores de los supervisores (los que llevarán a cabo la vigilancia) el software para visualizar: Viewer, en los ordenadores de los empleados (que serán vigilados) se instalara el software para capturar la información: Grabber. Tanto el Grabber, El Viewer o incluso el propio Servidor se pueden instalar en tantos equipos como sea necesario. Si lo desea, el cliente puede colocar el Servidor en su propia nube.

El Grabber puede trabajar tanto en modo abierto como oculto, si es necesario, puede hacerse completamente invisible para el usuario.

Kickidler tiene muchas posibilidades, centrémonos en las más importantes:

La función de Keylogger

Mediante la función Keylogger, Kickiddler registra todas las acciones del empleado con el teclado (recuerda las pulsaciones de teclas), y muestra los resultados de la monitorización en una pestaña especial del Viewer. Los archivos de registro generados por el registrador de teclas pueden ser buscados por una palabra específica.

Captura de pantalla: Ventana del Keylogger en el Viewer.

Captura de pantalla y grabación de video de los monitores de los empleados (grabación de las acciones de los empleados en el ordenador en formato de video)

En cuanto a la función de Captura de pantalla, Kickidler no hace capturas de pantalla como muchos programas similares, sino que graba video de alta calidad de las pantallas de los empleados hasta 30 fotogramas por segundo. El Viewer para vídeo también permite ver qué teclas ha pulsado un empleado en un tiempo determinado y qué aplicaciones se han estado ejecutando en su ordenador. El vídeo se graba incluso sin conexión cuando el ordenador del empleado se desconecta de Internet.

Puedes ver el video a través del Viewer tanto en el modo normal como en el acelerado. Puede hacer una selección utilizando una aplicación específica o visitando un sitio web específico. Esta característica no tiene análogo, no solo en Rusia sino a nivel mundial no hay software con estas funciones.  Gracias a la compresión, los archivos de vídeo no ocupan mucho espacio; es posible almacenar archivos durante muchos meses o incluso años (aunque, por defecto, se almacenan durante 7 días, como muestra la práctica, esto es suficiente).

Vigilancia y control de empleados en línea (vigilancia informática en tiempo real)

Gracias a este grupo funcional, puede saber exactamente lo que un profesional contratado está haciendo actualmente, qué aplicaciones está lanzando y qué sitios está navegando. Las transmisiones desde los monitores de los empleados en cuyos ordenadores está instalado el programa Grabber se realizan en tiempo real y se muestran con la ayuda del programa Viewer en el ordenador del Supervisor o un directivo de alto rango.

Las transmisiones en vivo se ven en una interfaz fácil de usar llamada Cuadrante. El Cuadrante permite mostrar un número ilimitado de pantallas de las computadoras observadas en el monitor, pero para mayor comodidad recomendamos dividirlas en pequeños grupos (por ejemplo, de acuerdo a la estructura de la organización) y cambiar entre ellas. Opción - instalar varios monitores para monitorear todo el departamento simultáneamente.

Captura de pantalla: Interfaz del cuadrante

Si es necesario, puede hacer clic en la ventana deseada y ampliarla a pantalla completa para ver más de cerca las acciones de un empleado en particular.

Webinar - Controle y optimice la productividad de sus colaboradores con Kickidler

Análisis de la eficiencia del uso del tiempo de trabajo

El conjunto de funciones para la contabilidad y seguimiento del tiempo de trabajo permite registrar todas las acciones del empleado en la computadora - a qué hora llegó al trabajo, a qué hora se fue a almorzar, cuánto tiempo estuvo ausente, cuándo y qué hizo en la PC de trabajo, clasificándolas en productivas, improductivas, neutras y "sin evaluación" (en el caso para las que aún no se ha establecido la evaluación).

Si la funcionalidad anterior encaja de forma intuitiva, tal análisis es más probable para una persona sensorial, los que respetan la información estructurada que proporciona una imagen completa del rendimiento de un empleado en particular o de todo el departamento.

Por cierto, ni siquiera tienes que ejecutar el Viewer, sólo tienes que ir a la interfaz web de Kickidler para ver el informe de rendimiento de los empleados.

Captura de pantalla: Gráficos del informe de rendimiento de la interfaz web de Kickidler

Los informes sobre el tiempo de trabajo se generan tanto en forma de diagramas circulares y como lineales, en los que las acciones productivas, no productivas y neutras de los empleados se marcan con diferentes colores. La altura de cada barra del histograma lineal indica la intensidad de las acciones del empleado en el período de tiempo dado (una barra = 5 minutos), los espacios indican el tiempo en que no se fijaron acciones en el ordenador. El gráfico circular permite ver el porcentaje que el empleado navega en una red social y cuánto se dedica a actividades productivas.

La actividad productiva de un empleado se determina trabajando con los sitios y aplicaciones necesarios para el desempeño de sus funciones e incluidos en la lista de recursos productivos. Por ejemplo, para un diseñador tales aplicaciones - Photoshop y Corel, y sitios como photostock y comunidades de diseño profesional. Para un contador, un ejemplo de una aplicación productiva seria 1C; para un abogado un sitio productivo seria Consultor Plus.

De la misma manera se marcan los recursos improductivos. Por ejemplo, si su subordinado pasó medio día en Facebook, se registrará como acción improductiva. Por supuesto, si no es un generador de contenido para marketing. Si un programador usó Microsoft Word por alguna razón, también se marcará como una acción improductiva. ¿Por qué un programador usaría MS Word? Como "Neutral", marca aquellas aplicaciones y sitios que pueden ser utilizados para fines útiles o inútiles. Por ejemplo, los motores de búsqueda de Google y Yandex.

Todas las acciones de los empleados que no sean "productivas", "no productivas" o "neutrales" se clasifican como "sin calificación".

Autokick - herramientas de control remoto de empleados

Las nuevas características del programa Kickidler, lanzado en 2020, han hecho que sea más autónomo y fácil de controlar a los empleados remotos a distancia.

Notificaciones automáticas - notificar a los empleados que están ocupados en actividades improductivas o que están trabajando durante mucho tiempo sin interrupción.

Interfaz de autocontrol - permitirá a los empleados ver las infografías por su propia productividad, lo que dará un buen incentivo para mejorar su rendimiento.

El botón de Activación/Desactivación de Grabber - permite al empleado manejar el monitoreo por sí mismo. Esto es necesario, por ejemplo, para los empleados remotos que trabajan desde los ordenadores personales desde casa. Cuando la vigilancia está apagada, no se recogen estadísticas de la computadora.

Gestión de computadoras a distancia (gestión de computadoras a distancia desde otra computadora)

La función de acceso remoto a las computadoras de los empleados le permite resolver todas las tareas estándar de administración remota. Como el apoyo y mantenimiento de computadoras a distancia, la administración de escritorios a distancia, etc. Por ejemplo, con esta característica de Kickidler, un administrador puede conectarse al escritorio de un empleado remoto e instalar las aplicaciones que necesita para su trabajo. Esta característica también puede ser útil para la capacitación a distancia, por ejemplo, para capacitar a un empleado a distancia para usar en un programa específico.

Captura de pantalla: conexión a un escritorio remoto usando el Kickidler

Tareas que Kickidler resuelve:

  • Evaluar el rendimiento de los empleados que trabajan remotamente, las unidades de negocio y sus gerentes, la toda empresa en general.
  • Registrar con precisión el tiempo del personal.
  • Controlar el trabajo de los empleados que trabajan a distancia.
  • Seguimiento visual y técnico profundo de las acciones de los empleados en la computadora.
  • Capacidad de recuperar la información corporativa perdida (por ejemplo, los nombres de usuario y las contraseñas);
  • Mejorar de la seguridad de la información de la empresa, identificación oportuna de los infiltrados.
  • Gestionar remotamente los ordenadores de los empleados.

Nos posicionamos como un producto B2B, pero esto no significa que nuestro sistema de vigilancia no pueda ser útil para fines privados. Por ejemplo, para el control parental de una computadora de casa, el acceso remoto al escritorio y la vigilancia de computadoras privadas siempre que la persona vigilada este consciente de ello. Nuestro software también se utiliza para controlar las clases de informática.

Lista de programas para controlar y monitorear a los empleados en la computadora

Otros programas con funciones similares son Disciplina, Lanagent Enterprise, Mipko Employee Monitor, NeoSpy. Entre los programas en inglés populares en Occidente están Teramind, HubStaff, ActivTrack, Time Doctor, Toggl, Skype Time, Activity Monitor.

Para comparar la funcionalidad de estos programas de monitoreo, se recomienda ver la calificación.

Sistemas de DLP para proteger los datos corporativos

El spyware ciertamente realiza muchas funciones útiles, pero no tiene la capacidad de analizar profundamente el tráfico en busca de fugas de información. Aquí es cuando los sistemas DLP entran en escena.

DLP - abreviatura de DataLeakPrevention, o "Prevención de fugas de datos". Estas son soluciones poderosas y costosas, en el pleno sentido de la palabra - seguridad informática Leviatán. Pueden incluir funciones de control de tiempo por computadora sólo como componentes adicionales, pero en general no se adaptan para el seguimiento de trabajos específicos, sino para el análisis complejo de los flujos de entrada/salida para la fuga de información privilegiada, es decir, el control del tráfico.

Hoy en día, los principales desarrolladores de sistemas DLP son SymantecCorp, VerdasysInc y WebsenseInc. InfoWatch de Kaspersky Lab, Falcongaze con su idea SecureTower, así como IFI Soft y Trafica son muy conocidos en Rusia. La base de clientes de estas empresas consiste en grandes bancos, instituciones estatales, empresas industriales y energéticas. Por ejemplo, Gazprombank utiliza el mismo SecureTower.

Los sistemas de DLP analizan los datos mediante dos métodos: el formal y el de contenido. El primero es el reconocimiento de etiquetas especiales, buitres de documentos y funciones de hash. El análisis de contenido monitoriza todas las transmisiones internas y externas, saltándose la información de varios filtros. La combinación de estos métodos proporciona un alto grado de seguridad de la información, pero todavía no se ofrece una garantía del 100%. Recomendamos a los clientes que usen la DLP en combinación con los sistemas de monitoreo de empleados.

Brazaletes GPS y sistemas de rastreo

El propósito de esos sistemas es rastrear el movimiento del personal dentro del área de trabajo utilizando el GPS. Esto ayuda a evitar la entrada no autorizada en el lugar si el empleado no está debidamente autorizado.

Se instalan balizas de GPS en los vehículos de servicio, lo que permite controlar los movimientos de los vehículos. Es una buena protección contra el tiempo de inactividad, la negligencia y el abuso del cargo. Por lo tanto, el conductor tendrá que informar a la supervisión, si, estando en un viaje de negocios, hizo un recorrido por los locales de entretenimiento de la ciudad en el coche oficial.

Las soluciones de navegación suelen combinarse con escáneres biométricos o mapas de acceso, pero se trata de un nivel de protección completamente distinto que se utiliza, en particular, en las bases militares, las centrales nucleares y otros sitios de importancia estratégica. El Boss Control y sistemas similares se utilizan en objetos corporativos con un estatus "más simple". Su funcionalidad es escanear las huellas dactilares de los empleados para capturar la llegada / salida del trabajo. Boss Control se distingue específicamente por el hecho de que el centro de datos está en la nube.

Monitoreo de empleados = Productividad eficiente

El control de los empleados puede ser diferente y hay muchos programas para monitorear las computadoras. La ley permite a los empleadores hacerlo. Lo que se elija para este propósito: un spyware gratuito o un poderoso sistema DLP, depende del dueño del negocio.

Le recomendamos que pruebe Kickidler descargando la versión gratuita, que le permite probar todas las funciones disponibles en un plazo de 14 días, para que no tenga que comprar algo a ciegas.


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