Estudo de Caso Número 24. Qual o Impacto do ChatGPT no Local de Trabalho e Como Isso Pode ser Monitorado?

Atualmente, temos uma infinidade de instrumentos digitais que podem ajudar qualquer tipo de profissional. Uma das ferramentas mais utilizadas atualmente é o chatGPT, o preferido entre escritores de conteúdo, redatores, programadores, assim como especialistas em QA e RH. Qualquer descoberta, incluindo o chatGPT, nos permite poupar tempo, energia, já que a automação pode facilitar a vida dos funcionários. Suas descrições únicas e exemplos de código ajudam a economizar tempo, mas funcionários ou freelancers às vezes o usam para trapacear quando não são devidamente monitorados. 

Vamos agora debater um caso relatado por uma das diretoras executivas de uma empresa cliente, que conseguiu descobrir que seus funcionários estavam usando o chatGPT. Ela conseguiu fazer isso olhando a aplicação e os relatórios de tempo analisados pelo Kickidler, vendo quanto tempo estava sendo gasto em aplicativos ou websites específicos (por exemplo, https://chat.openai.com/) todos os dias, semanas, meses ou em qualquer período arbitrário.

Eu sou gerente de uma empresa de médio porte nos EUA. Meus funcionários estão trabalhando no formato híbrido, portanto eles trabalham a partir de casa durante parte da semana. Eu sei como pode ser difícil administrar uma empresa, tendo de encontrar novos caminhos ou adaptar os antigos para o mundo em mudança. Isso é muito estressante mentalmente, mas também nos permite implementar melhores estratégias e conseguir mais renda. 

Vou falar neste artigo sobre como nós implementámos o ChatGPT em nossa empresa e suas consequências.

Como Começámos Usando o ChatGPT no Trabalho

Ann é uma redatora na minha empresa. Recentemente ela começou usando o chatGPT no trabalho, algo que eu percebi depois de monitorar o progresso do seu trabalho. Quando verifiquei o relatório de apps da Ann, fornecido pelo software de monitoramento e vigilância Kickidler, notei um aumento no chatGPT. Não apenas isso: eu também recebi notificações automáticas da Kickidler, indicando uma hora de trabalho improdutivo, percebendo que a dinâmica de trabalho de Ann estava caindo. Ou seja, Ann estava demorando menos tempo para fazer seu trabalho. Esperei pelo final do mês para ver se os prazos do projeto estavam sendo cumpridos. E não havia praticamente nenhuma diferença em comparação com o progresso do mês passado. Eu me acalmei e pensei "que ferramenta maravilhosa, ela nos ajuda a poupar tempo e pode contribuir para fazer mais trabalho, então vamos usá-la em alguns de nossos departamentos". 

Depois de alguns dias, eu organizei uma reunião. Eu apresentei as maravilhas que a openAI pode proporcionar e a maneira como pode ser usada pelos funcionários para dedicar esse tempo extra a outros projetos, acelerando os processos empresariais. 

Ann não gostou da ideia de dedicar mais tempo a outros projetos. Durante aquele mês, este tempo livre permitiu que ela passasse mais tempo tratando de assuntos pessoais, sendo paga por 3 horas extras por dia enquanto trabalhava em casa. Além disso, usando a gravação de vídeo na tela do Kickidler, descobri que ela passou cerca de 2 horas de trabalho cuidando de projetos terceirizados que lhe são propostos diariamente em plataformas freelancer. Ela parecia estar sob pressão. Outros funcionários já estavam usando esta ferramenta e alguns não experimentaram.

Nós iniciámos a implementação oficial do ChatGPT em três departamentos - redatores de conteúdo, programadores e RHs.

O Impacto do ChatGPT no Trabalho dos Programadores e Especialistas em QA

Um mês depois, eu analisei o vídeo do Kickidler nos departamentos onde o chatGPT estava sendo usado pelos programadores. Levando em conta que eu havia aumentado meu conhecimento sobre programação de software nos últimos anos, notei que os programadores estavam usando todas as capacidades desta ferramenta - desde o resumo de tarefas até ao código.

Mas eu analisei como esse tempo estava sendo usado pelos programadores. Esse tempo livre, agora que outros projetos estavam sendo concluídos mais rapidamente, não foi aproveitado para nada. Usaram esse tempo para eles mesmos. Somente 20% usou o progresso diário permitido pela automação para estudar mais ou trabalhar em outros projetos. Isto me permitiu reconsiderar os prazos, tendo em conta os novos horários. A tecnologia nos permite economizar mais tempo, mas a produtividade dos funcionários permaneceu a mesma. 

ChatGPT Como Auxílio Para RH 

Esta foi a minha constatação favorita ao ver o chatGPT em ação. 

O ChatGPT pode automatizar várias tarefas de RH relacionadas à entrada de dados, gerenciamento de registros de pessoal e envio de relatórios. Também pode ser útil criando descrições de tarefas e concluindo processos de onboarding. Em nossa empresa, nós temos dois especialistas em RH. Eles frequentemente usam emails e encontraram uma forma incrível de usar o ChatGPT para escrevê-los. 

Eles estavam perguntando a essa ferramenta sobre os melhores cursos para equipes, melhores ideias de teambuilding, últimas mudanças nas leis trabalhistas, etc. Foi muito divertido poder monitorar tudo isso. 

Eu conheço muitas empresas que poderão demitir os funcionários que executam essas entradas de dados e outras tarefas relacionadas à gestão de funcionários. A automação tecnológica vai fazer em menos de uma hora o que um funcionário requer 8. É triste, mas os especialistas devem começar a desenvolver suas aptidões para evitar os pontos negativos da tecnologia digital.

O RH na minha empresa não é totalmente feito pela IA, mas será avaliado no futuro, para ver como podemos tentar melhorar seus projetos e acelerar os prazos.

Os Prós e Contras do ChatGPT na Redação de Conteúdo

Redatores de conteúdo, estrategistas de conteúdo SEO e redatores parecem ser os que mais beneficiam com a OpenAI. 

Se nós inserirmos algo como "Escreva um artigo de 2000 palavras sobre este tópico específico", teremos isso na frente dos seus olhos em dois minutos. Contudo, se nós avaliarmos isso de perto, algumas estruturas de texto são repetidas. É fácil identificar qual texto foi escrito manualmente e qual foi escrito pelo chatGPT.

Os relatórios Kickidler demonstraram que cerca de 50% dos nossos redatores tendem a aumentar sua produtividade com estas ferramentas, usando o tempo livre no desenvolvimento pessoal ou em outros projetos. Os outros 50% começaram a usar o tempo economizado em questões pessoais ou em tarefas de terceirização para outras empresas. 

No geral, usar a AI para simplificar o trabalho dos funcionários é algo de enorme importância, economizando tempo em atividades menores, textos, emails, código, sugestões, entradas de dados, etc. Mas há uma nova questão: saber como vamos administrar o tempo livre que nos é dado e como vamos ajudar nossos funcionários a preencher as horas com mais ideias, tarefas de projeto ou pensamento criativo. Esta ferramenta é nova e pode levar tempo até que todos nós estejamos acostumados a gerenciar o tempo de uma maneira mais eficiente; devemos estabelecer certos KPIs tendo em vista o uso de tecnologias revolucionárias que foram criadas para nos ajudar. 

Todo meu monitoramento e avaliação não foram executados através do chatGPT (ainda), mas com o software de monitoramento de funcionários Kickidler, que disponibiliza relatórios detalhados sobre a atividade dos funcionários. O que eu mais gosto neste software é que ele é praticamente indetetável, enquanto suas notificações automáticas e alertas DLP, controle remoto e outros recursos podem substituir pelo menos 3 programas usados em escritórios, o que nos permite economizar dinheiro.

Monitoramento de Tela Online

Um aplicativo de monitoramento para os computadores dos funcionários como o Kickidler permite que os gerentes permaneçam atentos a funcionários específicos, divisões inteiras ou a toda a empresa.

De acordo com estudos já realizados, cerca de 30% do tempo dos funcionários é gasto em redes sociais e sites de entretenimento, jogos e filmes. É um valor substancial.

Como funciona o monitoramento de tela online?

• Se um funcionário está atualmente ocupado com atividades privadas, aparecerá um quadro vermelho em volta de sua área de trabalho na visualização em grade.
• Um quadro verde surge quando os funcionários estão fazendo suas tarefas designadas.
• Os usuários inativos são identificados, com um cronômetro mostrando quanto tempo eles estão fora de seus postos de trabalho.
• Você pode olhar mais de perto expandindo sua visão da área de trabalho para preencher toda a sua tela. Você terá disponível um histórico de suas infrações, assim como informações sobre seu comportamento anterior.

Software de monitoramento de funcionários Kickidler.