一家大型保险公司通过 Kickidler 员工监控软件提升了工作效率
大约两年前，我们收到了一家大型保险公司关于实施 Kickidler 的请求。在我们开展的满意度调查中，该客户表示，在 Kickidler 员工监控软件的帮助下，其员工的纪律性和工作效率都有了明显提升。于是，我们与该公司的 HR 经理进行了交流，以了解这类监控的具体情况。
为什么决定实施 Kickidler？
自疫情开始以来，公司的所有部门，包括理赔部门、核保部门以及呼叫中心专员，都转为远程办公。因此，公司高层担心，由于缺乏直接管理，公司可能会遭受损失。我们的目标是防止员工工作效率下降。正因如此，我们开始寻找一款能够满足我们特定需求的员工监控软件。在进行了全面调研之后，我们决定选择 Kickidler，因为它在性价比方面表现最佳。此外，Kickidler 的专家还提供免费的软件安装与支持，并与我们的 IT 部门保持紧密协作。
你们使用这款软件多久了？
我们在 2021 年 5 月购买了许可证。起初，我们花了一些时间来熟悉软件功能，并评估它在提升员工生产力方面的效果。使用几个月后，我们扩大了软件的应用范围。
你们使用了软件的哪些功能？
首先我想说明，我们没有使用 Kickidler 中的 Viewer，因为我们关闭了视频监控功能。相反，我们使用了各类报告，这些报告对我们帮助很大。员工知道自己正在被监控，同时他们的电脑上也安装了自我监控界面。
为了让监控更加有效，我们授予部门负责人查看其员工指标的权限，并允许他们将这些数据与每个岗位设定的标准进行对比。如果 KPI 与 Kickidler 提供的数据相互印证，我们就会采取相应措施。
Kickidler 的实施对公司内部工作流程产生了哪些影响？
由于公司采用了这样的软件使用策略，员工的纪律性和工作效率都有所提高。除了每天查看自己的效率指标之外，员工和主管每个月都会收到效率报告。
在面对高效员工和低效员工时，你们会采取怎样的处理方式？
我们不会仅仅依据这款软件做出任何决定。由于我们还使用其他工具，例如 KPI，因此能够做出更客观、公正的判断，并取得相当积极的结果。
你们如何衡量生产力？
我们会根据与各岗位相关的效率指标来衡量每位员工的生产力。例如，利润核保人员的效率指标为 55%，呼叫中心专员为 65%，等等。
能否举一个你们使用该软件的特殊案例？
嗯，在实施监控并将某位员工的结果与既定 KPI 及其他因素进行对比后，我们不得不解雇了一名员工。我们没有再招聘新人来替代被解雇的员工，因为 Kickidler 的监控结果显示，该员工的职责实际上可以分配给其他员工。我们解雇该专员的主要原因是，他在工作时间经常从事与工作无关的活动，而这一点正是通过 Kickidler 的报告被发现的。
你们的员工是否曾尝试欺骗软件？
是的，他们确实试图伪造异常高的生产力！有几名员工看起来忙得不可开交；他们的效率在整个工作日几乎从未下降，就像机器人一样。
我们很清楚员工在作弊，只是需要证明这一假设。于是，我们查看了 Kickidler 记录的这些员工在电脑前工作日的视频录像。事实证明，他们确实在作弊！我们发现他们使用了一款特殊应用程序（自动点击器），随后这些员工受到了处分。
你认为其他大型企业也应该使用这款软件吗？
是的，大型企业确实需要采用这类解决方案，尤其是在员工远程办公或采用混合办公模式的情况下。当员工在办公室工作时，他们比远程办公时更难伪造自己的生产力。居家办公时，有很多因素会影响工作效率，因为人们很容易把时间浪费在手机、即时通讯工具、娱乐网站或购物网站上，而不是专注于真正的工作。
数字概览
这家保险公司的收入主要取决于现有客户的满意度以及潜在客户的咨询请求。
而客户对公司服务的满意度，则取决于公司能否及时回应他们的请求、按时解决客户问题，并提供符合要求的高质量服务。
无论是通过电子邮件、电话、网站还是聊天工具来回复请求，这一点都非常重要，尤其是对于保险公司而言。在实施 Kickidler 之前，员工能够与 99% 的客户进行沟通，但他们很难及时回复客户请求。软件实施后，员工开始更快地回应客户。更重要的是，他们漏接电话的情况减少了，已接听电话数量提升了 10% 以上。此外，由于员工不再把时间浪费在各种应用程序和网站上，他们变得更加专注，工作速度比以前提高了 15%。许多医疗机构中保险柜台门口的长队也大幅减少。理赔部门专员的工作效率和满意度水平提高了 10%。另一个有趣的事实是，在员工远程办公期间，他们的工作日可能真的会变得漫长无边；许多专员会一直工作到晚上 8 点或 9 点左右。Kickidler 帮助公司发现了这一问题。
Kickidler 还帮助公司的员工在与客户通话时更加礼貌，因为专员们知道自己处于监控之下，并认为自己在工作日的每一分钟都可能被监控。
