客户案例18：监控员工电脑会对利润产生什么影响？

我们发布一个真实案例，详细分析了来自波兰的Kickidler系统用户是如何通过工时跟踪，成功留住客户并增加网店利润的。

联系我们的原因

我们的客户是克拉科夫一家钓鱼渔具网店的店主。因为疫情，所有的员工在2020年5月转为了远程办公模式。

波兰关闭了边境，当地旅游受欢迎程度增加，因此对钓鱼渔具的需求也相应增加。我们客户的销售额明显增长了，但失败率也在增加。也就是说，在网站上提交申请的潜在客户越来越多放弃了自己的订单。在疫情之前，失败率在20%左右，现在已经超过了30%。

要找到这个不良趋势的原因，就像在维斯瓦河的浑水中钓大鱼一样复杂。

我们的客户开始分析情况，首先排除了产生失败率增长的可能原因，如仓库中是否有货，价格没有竞争力，运输成本。。。

应该理解，渔具是日用品，属于容易互换的商品。如果客户在网站上咨询了商品，但没有及时联系他，也没有给他建议和处理他的订单，那么他就会到竞争对手那里去买相同的产品，价格差不多，但其他卖家的效率更高。

因此，失败率增加最可能的原因是员工工作效率下降，他们还不习惯居家办公的工作模式。为了证明这个假设，客户决定在他们的电脑上安装Kickidler软件。

这是采用Kickidler前在销售部门工作的6位经理的资料。无需咨询的自动销售占总量的25%，平均分配给所有员工。平均失败率约为30%。

员工	每日潜在客户（平均）	失败率（平均）	未处理（平均）	工作效率（Kickidler）
经理1	19	34%	4	-
经理 2	21	39%	5	-
经理3	26	32%	5	-
经理 4	18	28%	2	-
经理5	31	25%	1	-
部门主管	7	19%		-

Kickidler如何工作

在我们的帮助下，客户采用了Kickidler工时跟踪系统。并将此事提前告知了员工，公开告诉他们系统是如何运行的。

根据我们的建议，第一步是对网站和应用程序进行分类。这可以监控用户访问网站并分析员工的工作效率。CRM系统、邮箱、即时通讯软件、会计软件、呼叫软件、公司网站、钓鱼教育网站、竞争对手网站都可以标记为生产性的。其余的标记为中性或非生产性的。

第二步是设置自动通知，这是我们 Autokick工具功能的一部分。

根据法律规定，员工每天有1小时的休息时间和3次各15分钟的短暂休息时间。 Kickidler 生产日历中已安排午休时间，这样，网上的工作范围内始终有一名员工值班。

如果员工在15 分钟无任何动作，他就会收到带有以下内容的自动通知：“您在15分钟内无动作。请记住，您有权每天短暂休息，但不能超过3次”。经理可以在通知报告中查看每天此类休息的次数。

这是微观管理吗？不是！是市场需求。

第三步是在负责分配潜在客户的销售部主管电脑上安装Kickidler程序的Viewer，这样他就可以看到所有员工目前在做什么。这有助于更好地分配紧急的潜在客户（订单），把他们分给不太忙的经理，如，那些目前没有与客户对话的经理。

首先这可以明确管理员工，其次可以使得潜在客户的分配更加有效。

随着捕鱼季节的开始，订单开始增加，但失败率下降到22%。这是使用Kickidler 程序一周后的结果。

员工	每日潜在客户（平均）	失败率（平均）	未处理（平均）	工作效率（Kickidler）
经理1	26	19%	1	47%
经理2	31	21%	2	45%
经理3	25	24%	-	54%
经理4	23	29%	1	33%
经理5	34	17%	-	51%
部门主管	5	13%		35%

但监控工时也表明，即使在引入Kickidler系统之后，管理人员还是会受到非生产性网站的干扰，并想要更多的休息时间。

会上提出了这个问题。也和拖延时间最长的人进行了一次面对面的说明性谈话。

在旺季时，整体的失败率更高，接近15%。与疫情前相比，这个数字也不错，虽然部门里还有一名工作缓慢的新员工。并且，失败率下降和提高员工效率之间的相关性也变得明显。

以下是 10 月初钓鱼旺季期间网店的统计数据。

员工	每日潜在客户（平均）	失败率（平均）	未处理（平均）	工作效率（Kickidler）
经理1	37	13%	-	55%
经理2	33	15%	-	49%
经理3	29	20%	-	61%
经理4	38	16%	-	54%
经理5	41	17%	1	51%
经理6	17	21%	-	55%
部门主管	17	13%		41%

使用Kickidler如何计算利润？

现在是最重要的了！让我们跟踪一下采用Kickidler工时跟踪系统后利润增加了多少。

假设商店中平均每张收银小票（Average Order Value）为50欧元（虚构数字，因为客户数据是商业机密）。

每天120个潜在客户的平均收入为6000 欧元。假设该收入的净利润为30%。

6000*30%= 1800

1800欧元是失败率为零的净利润，但失败率是30%，因此，我们再次从该金额中减去 30%。

1800 – 30% = 1260。

失败率为30%时的净利润为1260欧元，如果失败率为15%，

1800 – 15% = 1530.

也就是说，如果采用跟踪工时，每天可以节约270欧元。

这个金额乘以30 天，每月可以获得 8100欧元的额外收入。

这还没有考虑客户的生命周期价值 LTV（Live Time Value）。

使用 Kickidler工时跟踪系统监控6名员工的月成本是多少？

• 购买三年期许可证时为10欧元，
• 购买一个月期的许可证为49欧元。

采用合理的方法，好处显而易见！