Клиентский кейс №12 из Индии. Обман учета рабочего времени или как одному работать за пятерых?

Признаться, нас сложно удивить историями о том, как сотрудник обманывал своего шефа. Но парни из Индии, работавшие в компании нашего клиента, переплюнули всех своей «гениальной схемой». Назовем ее «Рекурсией по-индийски».

У одного нашего клиента в службе поддержки трудились ребята из Индии. Они получали зарплату за отработанные часы, которые фиксировала наша система учета рабочего времени Kickidler. Также клиент просматривал отчеты о продуктивности специалистов, то есть, какие приложения они использовали и какие сайты посещали. По словам клиента, он делал это довольно поверхностно, пока однажды не стали поступать жалобы пользователей на время ожидания ответа от поддержки.

Наш клиент всегда был противником микроменеджмента, но после очередного негатива решил все-таки просмотреть видеозаписи действий своих подчиненных. 

Он долго не мог понять, что происходит, пока, наконец, не раскрыл поистине гениальную схему обмана системы учета рабочего времени. Оказалось, что в течение нескольких недель сотрудники службы поддержки занимались накруткой рабочих часов, причем физически на рабочем месте в оплаченные часы присутствовал лишь один сотрудник из пяти. 

Схема, как и все гениальное, проста. Один саппортер со своего рабочего компа подключался через TeamViewer к компу второго специалиста, на нем снова запускал TeamViewer и таким же образом подключался к ПК третьего работника. И так еще пару раз. 

Программа TeamViewer была занесена нашим клиентом в список продуктивных, поскольку с ее помощью осуществлялись взаимодействия с пользователями. Таким образом, один работник имитировал бурную трудовую деятельность сразу пяти специалистов, и это засчитывалось программой, как время активности в продуктивном приложении на всех пяти рабочих станциях. Остальные четыре сотрудника могли спокойно гулять или заниматься своими делами. Вот такая вот индийская смекалочка ;)

Подытоживая скажем, что, хотя, сотрудники и придумали неплохую схему обмана СУРВ, но они не учли одного фактора, что наша программа Kickidler позволяет не только формировать отчеты, но и записывать видео с рабочих столов и просматривать экраны в режиме онлайн. А это означает, что обмануть ее практически невозможно.

Кстати, «Индийская рекурсия» скоро перестанет действовать, поскольку мы уже работаем над этим.

Если у вас тоже есть интересные истории, связанные с нашей программой, просим присылать их к нам на почту: marketing@kickidler.com с пометкой «Клиентский кейс».

Видео: как посмотреть историю действий сотрудника с помощью программы Kickidler: