Что такое KPI

KPI сотрудника

Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators), позволяют определить, насколько качественно, быстро и эффективно работает сотрудник. От этих показателей зависит достижение поставленных перед персоналом целей компании.

Важно правильно выбрать и рассчитать, какие именно KPI будут адекватно оценивать эффективность конкретного сотрудника.

Для менеджера по продажам - это процент выполнения плана, для ответственного за развитие бизнеса – прирост объемов оборота по сравнению с предыдущим периодом, для оператора колл-центра – количество звонков за рабочий день.

Преимущества возможностей инструмента KPI для сотрудников очевидны – не нужно ежечасно следить за тем, как работают ваши менеджеры, достаточно в начале месяца выполнить расчет KPI сотрудников, а в конце - контроль KPI сотрудников. Тех кто план выполнил – премировать, остальных наказать.

Проблема только в том, что разработка KPI для сотрудников – не такой простой процесс, как может показаться с первого взгляда. Плохой или хороший результат может зависеть не только от работы менеджера, но и от большого количества внешних факторов.

Пример оценки KPI сотрудников

В определенной организации работают два менеджера по продажам. Каждому из них установлен KPI сотрудника отдела продаж в виде плана на 800 000 рублей. Первый менеджер в месяц продает на миллион рублей, второй - на сто тысяч. Можно ли основываясь только на проценте выполнения плана определить, кто из этих менеджеров действительно хорошо делает свою работу?

С первого взгляда кажется, что первый менеджер — замечательный продавец, а второй бездельник и бездарность. Однако, после установки KickIdler на их компьютеры выяснилось, что второй менеджер почти 90% своего рабочего времени тратит на звонки клиентам, написание писем, документов, изучение потребностей рынка и так далее.

После дальнейшего изучения выяснилось, что первый менеджер работает со старыми клиентами компании, которые сами отправляют запросы на закупку. То есть фактически вся работа менеджера состоит в выставлении счетов и контроле оплаты. Его продажи постепенно уменьшаются, потому что активно с клиентами он не работает. А второй менеджер разрабатывает свой сегмент рынка «с нуля» и через некоторое время его продажи сильно вырастут.

Таким образом, этим менеджерам нельзя выставлять одинаковый KPI в виде объема продаж. У первого менеджера он должен быть в районе полутора миллиона рублей, что будет стимулировать его активней работать с клиентами. А для второго менеджера план продаж должен быть ступенчатым: небольшим в самом начале, но постоянно прирастающим по мере «созревания» клиентов. Кроме того, должны быть введены дополнительные KPI: количество писем, исходящих звонков, контактов с клиентом и так далее.

Как оценить KPI сотрудников с помощью Kickidler

Kickidler – система контроля активности сотрудников, которая позволяет:

  • определять, кто из ваших сотрудников использует рабочее время продуктивно, а кто – для личных нужд
  • записывать видео действий сотрудников на своих ПК и впоследствии просматривать
  • фиксировать нарушения сотрудников и просматривать видео их действий с привязкой к нарушениям
  • наблюдать за работой сотрудников в режиме реального времени

Для проверки адекватности KPI сотрудника безопасности необходимо с помощью Kickidler периодически проверять, занимается ли сотрудник в основном работой или тратит существенную часть времени на личные дела.

Кроссплатформенное решение.
Работает на Windows, Mac и Linux

Насколько быстро окупится Kickidler?

*данные на основании статистики по более чем 300 компаниям

Вы теряете
0
0
Стоимость Kickidler
0
0
С нами Вы сохраняете
0
0

Нажимая кнопку «Получить ключ», Вы даете своё согласие на обработку Ваших персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», а также на отправку Вам информационных сообщений.
Пожалуйста ознакомьтесь с Пользовательским соглашением
Запустите демо-версию Kickidler
  • Демо-версия Kickidler обладает полным функционалом, но позволяет наблюдать только за компьютерами в офисе Kickidler
  • С помощью демо-версии вы не сможете наблюдать за вашими сотрудниками. Для этого установите полнофункциональную версию Kickidler

Чтобы начать использование демо-версии: