Как работает геймификация в бизнесе и почему за ней будущее

Геймификация в бизнесе — это внедрение игровых элементов (баллы, уровни, рейтинги, награды) в неигровые процессы: обучение, продажи, подбор персонала. Сегодня поговорим о том, как именно всё это работает, каких результатов позволяет добиться и почему вам стоит задуматься о геймификации в своей компании.

Зачем нужна геймификация в бизнесе

С выходом на рынок труда поколения Z – зумеров классические методы управления и мотивации персонала всё сильнее теряют свою эффективность. Конечно, это происходит не во всех нишах, однако в самых молодых сферах, вроде IT и SMM, традиционная мотивация через KPI и премии всё чаще даёт сбой. Во многом это связано с тем, что зумеры привыкли к высокоинтенсивным развлечениям с моментальной обратной связью: тиктоку и мобильным играм. Соответственно, им сложно приспособиться к классически выстроенным рабочим процессам, люди быстро начинают скучать.

Конечно, принцип "ты здесь за деньгами, вот и трудись за деньги" работает, но сотрудник с мотивацией "мне надо, потерплю" всегда будет работать хуже, чем специалист с мотивацией "мне нравится то, чем я занимаюсь!". Геймификация – это как раз тот инструмент, который помогает сделать рутину увлекательной, повышает вовлечённость, мотивацию и лояльность персонала через азарт, соревнование и ощущение прогресса. Причём работает она с самых первых секунд знакомства с будущим сотрудником.

Геймификация в подборе персонала

Традиционные резюме и собеседования часто не раскрывают реальных навыков кандидатов, именно поэтому придуманы практические задания и тесты. Игровые методы подходят для таких "квестов" идеально, они помогут:

• Оценить когнитивные способности через головоломки и кейсы.
• Проверить эмоциональный интеллект в симуляциях конфликтных ситуаций.
• Выяснить уровень креативности в задачах на нестандартное мышление.

В качестве примера можно привести "хакатоны": соревнования для IT-специалистов, в которых участникам нужно решить поставленную задачу за определённый срок – причём чем быстрее и эффективнее, тем лучше. Или "квест-комнату" медицинской компании Sint-Truiden (Бельгия): они оборудовали специальную палату с пациентом-манекеном, в которой намеренно допущены грубые нарушения – ошибки в плане лечения, соблюдении правил техники безопасности и т. д. Кандидату предлагается за 10 минут найти максимум недочётов и исправить их, а по результатам HR принимает решение, стоит ли предлагать этому кандидату оффер.

Основная идея заключается в том, чтобы предложить соискателю реальные задачи, при этом снизив его уровень стресса за счёт погружения в заведомо "виртуальную" среду. Такой подход позволяет максимально быстро проверить компетенции и потенциал нового сотрудника, одновременно с этим повышая точность оценки soft и hard skills.

Если ваш бизнес предполагает работу за компьютером, вы можете вообще оставить кандидата наедине с собой или провести подобное игровое собеседование удалённо. Всё, что нужно – это модуль Kickidler, установленный на учётной записи, с которой будет работать соискатель. Наша программа соберёт все данные о его действиях, запишет видео с рабочего стола, автоматически подсчитает продуктивность и упростит вам анализ всех этих данных с помощью детального и хорошо структурированного отчёта.

Геймификация как инструмент мотивации персонала

С уже нанятыми сотрудниками игровые механики позволяют превратить выполнение задач в увлекательные челленджи. Например, вы можете внедрить следующие элементы:

1. Система баллов и уровней. Сотрудники получают баллы за выполнение KPI, прохождение обучения или помощь коллегам, а накопленные баллы открывают доступ к новым уровням с привилегиями: гибкий график, дополнительные дни отпуска.
2. Рейтинги и таблицы лидеров. Публичный рейтинг стимулирует соревновательный дух, помогает использовать азарт и тягу сотрудников к достижениям для повышения эффективности их труда.
3. Виртуальная валюта. Внутренние «монеты» за достижения, которые можно обменять на реальные бонусы: курсы повышения квалификации, обеды в ресторане и т. д.

При этом всё вышеперечисленное можно реализовать очень просто, практически не увеличив нагрузку на руководителя. Kickidler уже предоставляет в ваше распоряжение детализированные отчёты о продуктивности каждого сотрудника и отдела, используйте их. Начисляйте баллы за успешно выполненные задачи в Kickidler Project Tracker, откройте доступ к рейтингу сотрудников по продуктивности для общего просмотра, выдавайте виртуальные монеты за каждый день, закрытый с продуктивностью выше медианной и т. д.

Плюс, опираясь на данные Kickidler, вы гарантируете своим сотрудникам объективность рейтингов: у нашего ПО нет любимчиков.

Приёмы геймификации

Основные приёмы и игровые механики, которые вы можете использовать:

1. Визуализация прогресса. Например, представление KPI в виде прогресс-бара, который понемногу заполняется: "8/20 дней с продуктивностью выше 60%".
2. Смена нарратива. Хороший пример – это адаптация нового сотрудника через квест по "выживанию на опасном острове", где ему нужно получить одобрения от "вождей племён" (руководителей отделов и команд).
3. Социализация. Все механики, направленные на внутреннее соревнование: рейтинги, бейджи лидеров и т. д.
4. Достижения. "Ачивки": "монстр продуктивности", "100 проектов" и т. д.

Объём и характер применения этих методов нужно определять индивидуально, исходя из психологического портрета ваших сотрудников и специфики вашей работы.

Риски геймификации в бизнесе

Задумываясь о геймификации, учитывайте следующие моменты:

1. Не стоит заигрываться. Слишком большое количество квестов, мини-игр, уровней, бейджей и т. д. запутает сотрудников, начнёт отвлекать их от работы. Геймификация должна быть минорным дополнением к отлично выстроенным процессам, небольшой "косметикой", не более того.
2. Оценивайте реальный эффект. Внедряя элементы геймификации, всегда помните о конечной цели: повысить эффективность работы компании. Мы рекомендуем тщательно отслеживать влияние всех нововведений как минимум через динамику продуктивности работников в Kickidler: выросла она после добавления новых мини-игр или упала.
3. Учитывайте психотипы людей. Консервативные сотрудники и интроверты зачастую негативно реагируют на слишком выраженные элементы геймификации, с ними нужно действовать тоньше, объединяя традиционный подход и игровые элементы (например, прогресс-бар по достижению KPI всё ещё будет работать, а вот мини-игра со сменой нарратива уже может быть неудачным решением).

Кроме того, мы рекомендуем с большой осторожностью применять геймификацию в таких сферах, как промышленная и информационная безопасность, охрана труда и им подобных. Чем выше цена ошибки, тем сильнее риск того, что игровые инструменты приведут сотрудника к потере внимания или необдуманным действиям. Некоторые области деятельности должны оставаться серьёзными.

Геймификация — не волшебная таблетка, а инструмент, который требует тонкой настройки. Используйте её там, где нужно упростить рутину, но не пытайтесь превратить в игру абсолютно всё. Анализируйте данные Kickidler, запрашивайте обратную связь у сотрудников и помните: лучшая игра та, где выигрывает и бизнес, и команда.