RU 
Публикуем реальный кейс с подробной аналитикой о том, как пользователю нашей системы Kickidler из Польши удалось удержать клиентов и увеличить прибыль своего интернет-магазина с помощью учета рабочего времени.
Причина обращения к нам
Наш клиент, владелец интернет-магазина товаров для рыболовов в Кракове. В связи с пандемией, все его сотрудники в мае прошлого 2020 года были переведены на удаленный режим работы.
Когда Польша закрыла границы, повысилась популярность локального туризма и соответственно спрос на товары для рыболовов. У нашего клиента заметно выросли продажи, но… возрос и процент отказов. То есть, потенциальные покупатели, оформившие заявку на сайте интернет-магазина, стали чаще отказываться от своих заказов. До пандемии процент отказов держался около 20%, а теперь стал больше 30%.
Найти причину этой неприятной тенденции оказалось так же сложно, как выудить крупную рыбу в мутных водах Вислы.
Наш клиент начал анализировать ситуацию и первым делом исключил такие возможные причины роста отказов, как проблемы с наличием товаров на складе, неконкурентоспособные цены, стоимость доставки…
Надо понимать, что рыболовные товары — это коммодити, то есть легко взаимозаменяемый продукт. Если клиент оставил заявку на сайте, а ему вовремя не перезвонили, не проконсультировали, не обработали его заказ, он без особого сожаления уйдет к конкурентам, у которых есть точно такой же товар, по схожей цене, но его продавцы более расторопны.
Следовательно, наиболее вероятной причиной роста отказов мог быть спад продуктивности у сотрудников, не привыкших работать в режиме хоум офис. Для проверки этой гипотезы было решено установить на их компьютеры программное обеспечение Kickidler.
Вот данные по 6 менеджерам, работающим в отделе продаж, за месяц до внедрения Kickidler. Автоматические продажи, не требующие консультации составляли 25% от общего числа и были поровну распределены между всеми сотрудниками. Средний процент отказов – около 30%.
Как был внедрен Kickidler
С нашей помощью клиент внедрил систему учета рабочего времени Kickidler. Предварительно уведомив об этом сотрудников и прозрачно рассказав, как она работает.
По нашему совету, первым делом была произведена классификация сайтов и приложений. Это позволило осуществлять мониторинг посещения сайтов пользователями и анализировать продуктивность сотрудников. CRM-система, почта, мессенджеры, программа для бухгалтерии, программа для звонков, сайт компании, образовательные сайты про рыбалку, сайты конкурентов были помечены как продуктивные. Все остальные – как нейтральные или непродуктивные.
Вторым действием была настройка автоматических уведомлений, входящих в функционал нашего инструмента Автокик.
По законодательству сотрудникам положен 1 часовой перерыв в день и 3 коротких перерыва по 15 минут. В производственном календаре программы Kickidler были распределены обеденные перерывы, таким образом, чтобы на рабочем месте всегда оставался дежурный сотрудник.
Если сотрудник бездействует в течение 15 минут, ему приходит автоуведомление со следующим текстом: «Вы бездействовали в течение 15 минут. Помните, что у вас есть право на короткий перерыв не более 3 раз в день». Руководитель может посмотреть в отчете по уведомлениям количество таких перерывов за день.
Микроменеджмент? Нет! Требование рынка.
Третьим действием на компьютер руководителя отдела продаж, который занимается распределением лидов, был установлен Вьюер программы Kickidler, чтобы тот мог видеть, чем в данный момент заняты все сотрудники. Это помогло лучше распределять срочные лиды (заказы), делегируя их менее занятым менеджерам, например, тем, кто в данный момент не разговаривает с клиентом.
Это позволило, во-первых, организовать четкий контроль сотрудников, а во-вторых сделать распределение лидов более эффектным.
С наступлением рыболовного сезона, заказов стало больше, однако процент отказов сократился до 22%. Вот какой результат был достигнут уже через неделю использования программы Kickidler.
Однако мониторинг рабочего времени показал, что даже после внедрения системы Kickidler, менеджеры не отказались полностью от привычек часто отвлекаться от работы на непродуктивные сайты и делать больше перерывов в работе, чем положено.
Этот вопрос был поднят на планерке. С наиболее злостными прокрастинаторами была проведена разъяснительная беседа тет-а-тет.
В разгар сезона общие показатели по отказам стали еще лучше, приблизившись к 15%. Это лучший показатель, чем был до пандемии, даже несмотря на то, что в отделе появился новый сотрудник, который пока работал медленно. А также стала заметна корреляция снижения отказов с ростом продуктивности сотрудников.
Вот статистика интернет-магазина в самый разгар рыболовного сезона, в начале октября.
Как посчитать прибыль от внедрения Kickidler?
А теперь – самое главное! Давайте посчитаем, на сколько увеличилась прибыль после внедрения системы учета рабочего времени Kickidler.
Допустим, средний чек (Average Order Value) в магазине составляет 50 евро (число вымышленное, поскольку данные клиента являются коммерческой тайной).
120 лидов в день это в среднем 6000 евро выручки. Предположим, что чистая прибыль от этой выручки – 30%.
30% от 600 = 1800.
1800 евро была бы чистая прибыль при нулевом проценте отказов, но процент отказов 30, следовательно, из этой суммы снова отнимаем 30%.
1800 – 30% = 1260.
1260 евро чистая прибыль при 30% отказов. А при 15%…
1800 – 15% = 1530.
То есть, 270 евро в день удалось бы сэкономить при внедрении учета рабочего времени.
Умножаем эту сумму на 30 дней и получаем 8100 евро дополнительной выручки в месяц.
И это без учета LTV (Live Time Value), пожизненной стоимости клиента.
Сколько стоит месяц мониторинга 6 сотрудников при помощи системы учета рабочего времени Kickidler?
- 10 евро при покупке трехгодовых лицензий,
- 49 евро, если купить лицензии на месяц.
При грамотном подходе выгода очевидна!
Система учёта рабочего времени Kickidler
Поделиться
5 минут
