RU 
Цифровая трансформация бизнеса – звучит красиво, но что стоит за этими словами на практике? Поговорим о том, что такое цифровая трансформация, чем она отличается от цифровизации, почему трансформироваться важно предприятиям любого масштаба, и как лучше начать.
Что такое цифровая трансформация
Вокруг этого термина раздули огромное облако маркетингового шума: придумали множество сложных терминов, идей и определений. На практике всё очень просто:
Цифровая трансформация бизнеса – это его стратегическое переосмысление через постоянное внедрение и использование современных цифровых технологий.
Иными словами, вы просто берёте и рассматриваете каждую сферу своей деятельности, отвечая на следующие вопросы:
- Какие цифровые инструменты мы можем внедрить, чтобы оптимизировать процессы?
- Как автоматизировать рутину?
- Что нужно изменить в процессах или бизнес-логике в целом, чтобы в итоге с помощью цифровых технологий получить больше выгоды?
Обратите внимание, ключевые слова здесь – "стратегическое", "массовое", "каждую сферу". Именно в этом отличие полноценной цифровой трансформации от автоматизации или цифровизации: вы меняете подход к бизнесу целиком, не ограничиваетесь внедрением одного-двух программных продуктов.
На примере:
- Поставили 1С или внедрили электронный документооборот – это цифровизация.
- Изменили саму модель бизнес-процессов так, чтобы клиент мог оформить услугу полностью онлайн, и его заявка сразу нашла своё отражение во всех документах, вообще без контакта с человеком – это цифровая трансформация.
То есть цифровизация – это обязательная составная часть процесса цифровой трансформации, но на ней всё только начинается.
Зачем нужна цифровая трансформация
Все факторы, по которым "цифра" необходима, можно разделить на две больших категории.
Внешние:
- Ожидания клиентов: познакомившись с комфортом – например, привыкнув заказывать вещи с Wildberries или Ozon, без контакта с сотрудником – люди неохотно возвращаются к "традиционному формату". У вас нет мобильного приложения? Теряете покупателей.
- Ожидания сотрудников: кто захочет снова заполнять ежедневные отчёты вручную после того, как Kickidler Project Tracking делал всю эту работу за них в один клик?
- Требования регуляторов: контролирующие инстанции всё строже относятся к прозрачности, и явный "цифровой след" – один из факторов выживания бизнеса.
Внутренних факторов тоже достаточно:
- Эффективность вашего труда. Чем современнее процессы внутри вашей компании, тем проще ей управлять – и тем легче сотрудникам хорошо справляться со своими обязанностями.
- Оперативность в адаптации. Рынок постоянно меняется, и выживает на нём тот, кто быстрее адаптируется к этим изменениям. Чем выше степень цифровизации вашей компании, тем проще вам в реальном времени реагировать на происходящее.
- Надёжность. Проще полагаться на компьютеры и цифровые решения, чем на людей: они не болеют, не увольняются, не вступают в конфликт с коллегами.
Всё это актуально для любого бизнеса, от небольшого кафе до крупного строительного подрядчика. В какой бы сфере вы ни работали, цифровая трансформация — это важный фактор конкурентоспособности: рынок не будет ждать “отстающих”.
Лидеры цифровой трансформации: у кого учиться
Чтобы оценить важность и эффективность цифровой трансформации, достаточно посмотреть на лидеров в этой отрасли:
- Банки. Сбер, Тинькофф и их мобильные платформы — пример того, как даже традиционно тяжёлый на подъём банковский сегмент стал цифровым.
- Маркетплейсы. Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет — каждый из них вырос до полноценной цифровой экосистемы.
- Госсектор. Цифровая трансформация органов власти – лучший довод в пользу "цифры". Если уж госуслуги можно получить целиком онлайн, граждане точно будут ждать такого же или лучшего сервиса от бизнеса.
Да, это гиганты, и из-за этого у многих сложилось ощущение, что цифровая трансформация — это обязательно дорого, сложно, бесконечно долго и “только для больших”. Однако в реальности всё сильно проще и доступнее.
Концепция цифровой трансформации
Прежде всего, настоящая цифровая трансформация бизнеса – это не только новые программы, это комплексная концепция. Она включает в себя следующие компоненты:
- Технологии. Самый заметный уровень: облачные сервисы, ИИ, большие данные, мобильные приложения, платформенные решения.
- Данные. Все цифровые технологии всего лишь обрабатывают данные, поэтому вам нужно внимательно относиться к информации, которую ваш бизнес использует.
- Процессы. Бизнес-процессы при переходе в цифру пересматриваются полностью: исчезают лишние звенья, появляется автономность, гибкость, прозрачность.
- Люди. Как бы мощно вы ни автоматизировались, в конечном счёте всё равно всё упрётся в людей. Важны обучение, вовлечение, смена парадигмы мышления и принятие изменений на всех уровнях.
Невозможно обойтись без какого-то из этих элементов, вся система начнёт сыпаться. И на этом моменте становится очевидно: раз речь идёт о таких глобальных изменениях, за один день их не внедрить.
Уровни цифровой зрелости компании
В ходе цифровой трансформации предприятия вам неизбежно придётся пройти через следующие этапы:
- Аналоговый уровень (нулевой): автоматизация минимальна, документооборот в бумаге, обмен информацией происходит через физические документы и личные встречи. Всё долго, неудобно, неуклюже.
- Лоскутная цифровизация. Автоматизация отдельных процессов: внедрили CRM, установили систему учёта рабочего времени и т. д. Уже достигаются первые значимые результаты, но пока что всё очень неравномерно и хаотично.
- "Цифровой контур". Уровень автоматизации достиг полного покрытия всех основных департаментов компании – по всем основным процессам вы уже используете цифровые решения, но развивалось это всё стихийно и постепенно. Полного переосмысления ещё не было.
- Цифровая трансформация. Вы проводите ревью всех процессов и начинаете рассматривать свою цифровую инфраструктуру как единый механизм. С этого момента можно говорить о том, что у вас по-настоящему современная компания.
- Полная цифровая экосистема. Автоматизировано 90-95% внутри компании, новые решения сразу внедряются в "цифре". Вы активно используете самые современные технологии и быстро внедряете их в повседневную практику.
Пропустить какие-то из этих этапов можно, но, как правило, компания всё-таки проходит их один за одним. Особенно это важно с учётом человеческого фактора: мало внедрить технологии, нужно чтобы ваши сотрудники адаптировались к их использованию, а на это нужно время.
Обычные ошибки при цифровой трансформации
Перед тем, как разбирать процесс цифровой трансформации, поговорим о подводных камнях, которые нужно учитывать:
- Иллюзия быстрого успеха. "Сегодня купим сервис, завтра уже цифровизируемся”. Иногда и правда происходит именно так – например, Kickidler можно развернуть за день, а ваши сотрудники этого даже не заметят – но чаще на подготовку, подбор стратегий, обучение людей и переосмысление процессов уходят месяцы.
- Игнорирование человеческого фактора. Если вы концентрируетесь на IT-системе, забывая объяснить людям, что и зачем, новинку просто саботируют – или как минимум не реализуют её потенциал в полной мере.
- Переоценка своих сил/бюджетов. Всегда хочется пропустить "необязательные этапы" и начать сразу с полной цифровизации, но это практически всегда будет слишком большой риск. Рекомендуем вместо этого начать с маленьких изменений и лучших практик, а потом уже их масштабировать.
И ещё раз подчеркнём: любая цифровая инициатива — это прежде всего изменение культуры и образа мышления, причём в первую очередь на уровне руководства.
Этапы цифровой трансформации
Процесс можно условно разделить на шесть этапов:
- Анализ текущего состояния. Где у вас слабые места, какие процессы нуждаются в улучшении в первую очередь?
- Определение целей и стратегии трансформации. На что нацелены перемены? Как она повлияет на клиентов и команду? Здесь вы рассматриваете всё в комплексе, оценивая трансформацию каждого сегмента вашей компании – потом уже выделяете приоритеты и устанавливаете порядок преобразований.
- Подбор инструментов и технологий. Строго в контексте вашего бизнеса, не отвлекаясь на сиюминутную моду.
- Подготовка стратегии. В первую очередь фокусируйтесь на том, как донести новые идеи и приоритеты до сотрудников – без их поддержки ничего не получится.
- Пилотное внедрение. Пробуйте разворачивать новые системы в малых объёмах: для одного отдела, например. Очень внимательно выбирайте сотрудников для тестирования.
- Оценка, корректировка и масштабирование успешных практик. Опробовали технологию, показала себя успешно? Расширяете на всю компанию.
Главное — понимать, что цифровая трансформация будет постоянным процессом. Новые технологии, подходы и принципы появляются регулярно: ваша задача — отслеживать их, оценивать, пробовать. Чем чаще вы пересматриваете стратегию своего цифрового развития, тем проще сохранять актуальный уровень технологий в компании и оставаться конкурентоспособными.
Особенности цифровой трансформации для малого и среднего бизнеса
Начните с цифровизации: определите одно-два самых узких места, на которых вы теряете деньги, и попробуйте исправить ситуацию. Как правило, такой "болевой точкой" становятся сотрудники – они прокрастинируют, выгорают, отвлекаются от работы и тд. В отличие от крупного бизнеса, вы не можете полагаться на закон больших чисел и на то, что в масштабе компании всё придёт к средним значениям, вам нужно добиться максимальной отдачи на каждый рубль зарплатного фонда.
Процесс может выглядеть следующим образом:
- Выберите инструмент. Это может быть тайм-трекер, ERP и любая другая программа, но мы рекомендуем профильное решение – систему учёта рабочего времени. Kickidler отследит для вас каждое действие ваших сотрудников, классифицирует их на продуктивные и нет, выведет подробные отчёты: вам останется только принять решение о том, что с этим делать.
- Отметьте "стартовую точку": зафиксируйте текущие результаты. Сколько было сделано за период – например, за месяц, как вы лично оцениваете продуктивность и вовлечённость сотрудников, насколько вы ими довольны.
- Установите ПО. Разверните программное обеспечение, объясните сотрудникам, что и зачем вы сделали, расскажите о новых процессах. Открытость и прозрачность на этом этапе очень важны.
- Освойтесь. Не торопитесь: посмотрите на то, как Kickidler работает, изучите собранные им данные, но пока не принимайте решений и не трогайте процессы. К действиям нужно переходить только тогда, когда вы будете чувствовать себя уверенно – это произойдёт уже через пару дней.
- Начните перестраивать процессы. Например, вы в Kickidler видите, что один из сотрудников работает продуктивнее других – а один наоборот отстаёт. Присмотритесь к ним пристальнее. У лидера можно посмотреть запись с экрана, перенять его подходы и процессы (может, он использует горячие клавиши, может, сам оптимизировал какие-то рутинные вещи – внедрите удачные идеи в масштабе компании). У отстающего нужно разобраться, куда он тратит время и как помочь ему ускориться.
- Переведите новое ПО в разряд повседневного инструмента. Например, в случае с Kickidler вы можете просто раз в несколько дней заглядывать в отчёты, быстро проверяя "красные флаги". Как только привыкнете к этому, внедрение инструмента можно считать завершённым.
- Проверьте результаты. Сравните показатели предприятия до и после внедрения нового инструмента: есть результаты? Довольны вы ими? Что можно улучшить?
По этому циклу можно двигаться раз за разом, и он неизменно будет приносить пользу компании. Только старайтесь не поддаваться веяниям моды: не покупайте трендовые программы просто потому что какой-нибудь лидер сделал так же, оценивайте всё, исходя из потребностей своего бизнеса.
Выводы
Подводя итог, подчеркнём следующие мысли:
- Цифровая трансформация – это постоянный и комплексный процесс, он не ограничивается внедрением одного программного продукта.
- Трансформировать людей не менее важно, чем трансформировать процессы. Добейтесь того, чтобы вы и ваши сотрудники чётко понимали все плюсы и возможности новых инструментов.
- Цифровая трансформация актуальна и для малого бизнеса – просто начинать тоже нужно с малого, цифровизируя один процесс за другим.
Двигайтесь небольшими шагами, выбирайте инструменты осознанно, воспитывайте в команде интерес к новым решениям, и цифровая трансформация вашего бизнеса пройдёт гладко!
