А вам не наплевать на ваш бизнес?

На столике кафе, где я обедаю стоит табличка "Здравствуйте, меня зовут ХХХ, я директор этого кафе. Мой телефон ХХХ. Если вам что-то не нравится, пожалуйста сообщите мне".

Официанткам и хостесс на судьбу кафе наплевать. Не сложится работа тут - перейдут в соседнее заведение. Да и вряд ли это цель их жизни - до старости лет с тарелками бегать. Гораздо хуже если в соседнее заведение уйдут клиенты. И это уже должно быть не безразлично владельцу, а значит и директору.

Вроде бы известный книжный онлайн-магазин привозит мне детскую книжку, которая должна петь песни - но не поёт. Рекламации принимаются только через специальный web-интерфейс, неделю ведется странная переписка с просьбой прислать фотографии слота для батареек (!), потом предлагается приехать в офис и вернуть товар самостоятельно. При том, что закон требует прислать курьера. Менеджеры по рекламации постоянно отсутствуют в офисе и со мной общается простой секретарь, с руководителями соединить отказывается.

Интересен ли владельцу книжного магазина его бизнес? Скорее все - нет. В противном случае он захотел бы постоянно знать как этот бизнес функционирует.

Продавцы, курьеры, менеджеры, даже директор - всем им безразлично останется ли компания на рынке или будет вытеснена более успешными конкурентами. Они все временщики. И если бизнес пойдёт ко дну, то они рассядутся по шлюпкам и поплывут в поисках новой работы. А собственник разделит судьбу корабля.

Мы уже не первый год продаём Kickidler — одну из лучших систем контроля сотрудников и постоянно общаемся с теми владельцами бизнеса, кто внезапно открывает для себя удивительный мир, в котором живут его работники. Мир, где нет месту продажам, маркетингу и качественному обслуживанию клиентов, зато присутствует соцсеть с лучшими приятелями, интернет-магазин с новогодними подарками и форумы для молодых мам.

Владельцы понимают, как мало они знают о деле, которым занимаются. Но это и хорошо. Ведь понимание - главный стимул для того, чтобы что-то изменить.


 Андрей Игнатов

А вот еще интересные статьи:

Нравятся наши статьи? Подпишитесь и мы будем присылать их вам.


Заполните форму регистрации, и на указанный электронный адрес будет направлен ключ на установку. Ключ действителен в течение 30 дней с момента регистрации.

Нажимая кнопку «Получить ключ», Вы даете своё согласие на обработку Ваших персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», а также на отправку Вам информационных сообщений.
Пожалуйста ознакомьтесь с Пользовательским соглашением
Демо-версия Kickidler

Вы можете ознакомиться c интерфейсом Kickidler с помощью демо-версии без установки программного комплекса.

  • Скачайте дистрибутив
    Для Windows
    Для Mac OS
  • Запустите программу (на Mac OS запуск необходимо осуществлять из папки Applications)

Внимание!
  • Если Вы хотите установить полнофункциональную версию программного комплекса Kickidler, заполните форму регистрации и получите ключ для установки.