Что делать, если нет доступа к Центральному Серверу?

Если во Вьюере вы видите сообщение «Внимание! Нет доступа к Центральному Серверу. Для восстановления доступа обратитесь к системному администратору программного комплекса Kickidler или воспользуйтесь следующей инструкцией»,  для самостоятельного восстановления доступа выполните следующие действия:

1. Проверьте, работает ли Центральный Сервер.

Как понять, что Центральный Сервер не работает:

• Перейдите в Личный кабинет, откройте раздел «Лицензии» и найдите свой Центральный Сервер.
• Если в таблице лицензий в столбце «Последнее подключение» указана дата и время, то это дата и время, когда Центральный Сервер в последний раз работал. 

Возможные причины неработоспособности:

• Свободное место на диске заканчивается

Решение:

Откройте логи Центрального Сервера, по умолчанию расположенные здесь:

Windows: C:\Program Files\KickidlerNode\log

Linux: /opt/KickidlerNode/log/

и проверьте, есть ли в логе записи

ERROR std exception during log video frame: ERROR:  could not extend file "base/16385/3710192.227": No space left on device
HINT:  Check free disk space.

Если такие записи в логе есть, то вам необходимо очистить место в базе данных.

• Не запущена служба Сервера (nns для Windows, kickidlernode для Linux). 

Решение:

Если не запущена, то необходимо запустить её. Если служба запущена, перезапустите службу.

• База данных не может запуститься

Решение:

Откройте логи Центрального Сервера и проверьте в логе записи:

QPSQL: Unable to connect
2016-10-20 14:07:40.142 2424 ERROR database connection failed: could not connect to server: Connection refused (0x0000274D/10061)

Если такие записи есть, то проверьте, запущены ли процессы PostgreSQL и относятся ли они к компоненте Сервер программного комплекса Kickidler. Если это так, завершите все процессы PostgreSQL, связанные с Сервером Kickidler, и перезапустите службу Сервера (nns для Windows, kickidlernode для Linux).​

• Директория, в которую устанавливался Сервер, недопустима для базы данных

Решение:

Откройте логи Центрального Сервера и проверьте в логе записи:

2016-11-07 14:24:06.392 7696 FATAL unable to initialize data directory for internal 
postgresql instance

Если такие записи есть, переустановите Сервер в директорию на латинице.

2.Проверьте доступность Центрального Сервера с компьютера, на который установлен Вьюер.

Как понять, что доступа нет:

В файле node.ini найдите порт (по умолчанию для Windows: 7906, для Linux: 1025) и в командной строке выполните команду telnet.

Windows: telnet %ip-адрес Центрального сервера% 7906
Linux: telnet %ip-адрес Центрального сервера% 1025
Пример: telnet 192.168.11.11 7906

Решение: если выпадет ошибка, значит доступа нет и вам необходимо выполнить настройку смешанных сетей. Подробнее здесь.

3. Проверьте, не блокирует ли фаервол работу Вьюера и Центрального Сервера.

Как понять, что блокирует:

Откройте командную строку и выполните следующие команды:

telnet my.kickidler.com 40401
telnet %ip-адрес Центрального сервера% 8123 /8123 — порт веб-интерфейса Центрального Сервера по умолчанию, если в файле node.ini в блоке [http] указан другой порт, то нужно до него выполнить telnet

Решение:

для корректной работы программного комплекса Kickidler необходимо

• разрешить исходящие соединения для Вьюера и Центрального Сервера на my.kickidler.com на TCP порты 40401 и 7905,
• разрешить входящие соединения на тот TCP порт, который прописан в файле node.ini (по умолчанию для Windows: 7906, для Linux: 1025), и порт веб-интерфейса Центрального Сервера (8123 по умолчанию или тот порт, который прописан в файле node.ini в блоке [http]).