Рабочий контроль – онлайн-мониторинг или системы допуска?

Контроль сотрудников – неизбежное зло или одно из условий ведения бизнеса? Поговорим о том, насколько необходимо «следить» за подчинёнными и какой способ наиболее эффективен.

Последишь – людей насмешишь?

О чём мечтает начальник любого ранга, будь он директор завода или руководитель колл-центра? Если провести подобный опрос, то в пятёрку лидеров несомненно войдёт ответ: «О сотрудниках, которых не надо контролировать». Проблема неэффективного использования рабочего времени -  одно из главных препятствий на пути развития предприятия. А подчас и угроза его существованию. Вы можете разработать грандиозный, продуманный до мелочей бизнес-план, закупить новейшее оборудование и нанять выпускников Гарварда и Йеля, но все усилия в один несчастный момент пойдут прахом из-за пресловутого человеческого фактора. Из-за опозданий, прогулов, траты рабочего времени на личные дела, недостаточной квалификации, откровенного саботажа и вредительства и т.п.

Вывод очевидный: для поддержания трудовой дисциплины и рабочего процесса на должном уровне необходим контроль. Вопрос только, как это делать? Какое из предлагаемых решений наиболее подходящее?

Я не вижу ваших рук

Самый действенный способ – постоянно держать сотрудника и его рабочее место под присмотром. Желательно на расстоянии вытянутой руки. Это, конечно, шутка.

Условно все инструменты контроля можно разделить на две группы.

1. Контроль доступа

Проход в здание (офис) по персональным электронным карточкам (беджам). Позволяет отслеживать, во сколько приходит сотрудник, во сколько уходит и как часто в течение дня покидает рабочее место. Как говорится, дешево, сердито и по-своему эффективно. Но не более того. Во-первых, то, что человек сидит за своим столом, вовсе не означает, что он занимается исполнением обязанностей. Он может просто присутствовать, решая личные вопросы. Его присутствие при этом вы оплачиваете из своего кармана.

Во-вторых, не секрет, что практикуется «взаимовыручка», когда один человек отмечает сразу нескольких своих коллег или выпускает по своему пропуску, если кому-то нужно незаметно уйти пораньше. Отчасти ситуация поправима, если контроль осуществляется не через карточку, а по отпечатку пальца. Но это не отменяет проблемы номер 1.

2. Система онлайн-мониторинга

Программное обеспечение, позволяющее не просто фиксировать факт появления сотрудника в офисе, а то, чем конкретно он занят в тот или иной момент. Исполняет ли обязанности или серфит по интернету, общается в соцсетях или прокачивает скиллы своего виртуального персонажа.

Рассмотрим это вариант подробней на примере системы Kickidler.

Бездельникам здесь не место

Функционал и особенности Kickidler:

• Учет рабочего времени за компьютером

Сбор всей активности в программах и на сайтах, которые сотрудник использовал в течение рабочего дня, отметки об опозданиях и ранних уходах, перекурах, кофе-брейках и прочих тайм-аутах. Неоценимая опция, если речь идёт об организации монотонных и малотворческих работ.

• Онлайн-мониторинг

Ретрансляция происходящего на экранах отслеживаемых компьютеров в режиме реального времени – вы можете практически мгновенно увидеть, как идёт работа.

• Запись видео с мониторов сотрудников

Вся активность фиксируется, что позволяет в любой момент посмотреть, что происходило в тот или иной момент - очень полезно, если случился сбой, и надо сделать откат на шаг назад.

• Просмотр активности по приложению

Допустим, вас «терзают мучительные сомнения» по поводу регулярного использования сотрудником приложений по поиску работы. Запускаете видеозапись и убеждаетесь, что он изучает ленту новостей, а не вакансии компаний-конкурентов. Или наоборот.

• Удаленный доступ

Ощутимая экономия времени, если требуется срочно что-то исправить в программе или провести дистанционное обучение/консультацию.

А ещё Kickidler отличают:

- быстрая и несложная процедура установки;

- кроссплатформенность (большинство аналогичных программ заточено исключительно под линейку Windows, Kickidler же совместима с Mac и Linux).

И в завершении несколько слов о моральной стороне вопроса. Нередко можно услышать, что если компании требуется контроль сотрудников, то это не их вина, а менеджмента. И вообще, следить за подчинёнными неэтично - ведь таким образом вы демонстрируете своё недоверие. Аргумент отчасти справедливый. Но только когда руководитель преследует целью держать коллектив в ежовых рукавицах. Мол, это наиболее эффективный способ управления и построения рабочего процесса. Однако цель контроля – не слежка, а, прежде всего, оптимизация рабочих процессов. Словно свежий взгляд со стороны, помогающий рассмотреть картину в целом и выявить ошибки. Которые подчиненный может допускать не из-за злого умысла, а элементарно не замечая их или не догадываясь.