Si en el Viewer ve el mensaje "¡Atención! Sin acceso al Servidor Central. Para restaurar el acceso, comuníquese con el administrador del Software Kickidler o use las siguientes instrucciones", para restaurar el acceso usted mismo, siga estos pasos:

1. Compruebe si el Servidor Central está funcionando.

Cómo entender que el Servidor Central no funciona:

Posibles causas de inoperabilidad:

Solución:

Abra el log del Servidor Central ubicados de forma predeterminada aquí:

Windows: C:\Program Files\KickidlerNode\log
Linux: /opt/KickidlerNode/log/

y verifique si existen registros en el log

ERROR std exception during log video frame: ERROR:  could not extend file "base/16385/3710192.227": No space left on device
HINT:  Check free disk space.

Si existen tales registros en el log, debe limpiar el espacio en la base de datos.

 Solución:

Sino se está ejecutando, debe ejecutarlo. Si el servicio se está ejecutando, reinícielo.

Solución:

Abra los registros del Servidor Central y verifique los registros en el log:

QPSQL: Unable to connect
2016-10-20 14:07:40.142 2424 ERROR database connection failed: could not connect to server: Connection refused (0x0000274D/10061)

Si existen tales registros, verifique si los procesos PostgreSQL se están ejecutando y si se relacionan con un componente Servidor del Software Kickidler. Si es así, finalice todos los procesos de PostgreSQL asociados con el Servidor Kickidler y reinicie el servicio del Servidor (nns para Windows, kickidlernode para Linux).

Solución:

Abra los registros del Servidor Central y verifique los registros en log:

2016-11-07 14:24:06.392 7696 FATAL unable to initialize data directory for internal 
postgresql instance


Si existen tales registros, reinstale el Servidor en un directorio en latín.

Atención: Si todo lo anterior no ayuda a resolver el problema, comuníquese con el Soporte Técnico de Kickidler.

2. Verifique la disponibilidad del Servidor Central desde la computadora en la que está instalado el Viewer.

Cómo entender que no hay acceso:

En el archivo node.ini, busque el puerto (predeterminado para Windows: 7906, para Linux: 1025) y el símbolo del sistema, ejecute el comando telnet.

Atención: Antes de usar el comando telnet, asegúrese de que este esté activado.

Windows: telnet %dirección IP del servidor central% 7906
Linux: telnet %dirección IP del servidor central% 1025
Example: telnet 192.168.11.11 7906

Solución: si ocurre un error, entonces no hay acceso y necesita configurar redes mixtas. Más detalles aquí.

3. Compruebe si el firewall está bloqueando el Viewer y el Servidor Central.

Cómo entender que está bloqueado:

Abra una línea de comandos del sistema y ejecute los siguientes comandos:

telnet my.kickidler.com 40401
telnet %dirección IP del servidor central% 8123 /8123: el puerto predeterminado de la interfaz web del servidor central, si se especifica otro puerto en el archivo node.ini en el bloque [http], entonces debe ejecutar telnet antes

Solución:

Para el correcto funcionamiento del Software Kickidler es necesario

  • Rellene el formulario y recibirá una invitación por correo electrónico
  • Instale el producto durante 7 días
  • Utilice la completa funcionalidad del programa en un plazo de 7 días
  • Después de la prueba, usted puede utilizar las capacidades online de la observación de seis miembros de personal